Prawo Klienta.
Aby w pełni zrozumieć prawo klienta, pozwolę sobie przytoczyć słowa Petera Duckera z 1954 roku: „To właśnie klient definiuje, czym jest dana firma. Ponieważ to klient i tylko on, który jest skłonny zapłacić za towar lub usługę, powoduję przemianę zasobów ekonomicznych w bogactwo, a rzeczy w dobra. To, co firma sądzi, że wytwarza, nie ma najmiększego znaczenia w szczególność i nie ma wpływu na jej przyszłość i sukces. Jednak to, co klient sądzi, że kupuje, to co uznaje za wartość, ma największe znaczenie, ponieważ określa ono czym jest dana firma, co ona wytwarza i czy będzie mogła dalej funkcjonować”
Mimo iż powyższe słowa padły na długo przed początkami Agile, doskonale wpisują się w jego pryncypia, nieustanego dostarczania wartości do klienta.
Zatem, jak sprawić by nasza firma dostarczała wartości oczekiwane przez klienta?
- Po pierwsze kadra zarządzająca organizacją musi zbudować taką świadomość, że nadrzędnym celem jest uszczęśliwianie klienta, ale nie zawszela cenę.
- Musimy dobrze znać potrzeby naszych klientów, w tym celu konieczna jest dobra komunikacja i włączenie klienta do zespołu co daje pełną transparentność.
- Ponadto struktura firmy powinna być elastyczna i zmieniać się razem z rynkiem.
- Każdy musi być świadomy, że jego praca jest ważna i użyteczna oraz daje wartość dla klienta.
- Osoby odpowiedzialne za sprzedaż naszych produktów i usług powinni mieć doskonałą wiedzę w tym zakresie, ponieważ klienci chcą doskonałych produktów, a nie tylko sloganów reklamowych.
To oczywiście tylko część zasad, które wpisują się w Prawo Klienta, jednak na ich przykładzie można zrozumieć, że nie można dostarczyć dobrej wartości do klienta bez klienta i jego zaangażowania.